1) Escopo e definições
Esta Política se aplica ao uso do site, páginas, formulários e canais de contato vinculados ao domínio psicologaonline.psc.br.
Para fins desta Política: “dados pessoais” são informações que identificam ou podem identificar uma pessoa; “tratamento” é qualquer operação com dados (coletar, usar, armazenar, compartilhar, excluir); “titular” é você, usuário(a) do site.
2) Quais dados pessoais coletamos
Podemos coletar dados nas seguintes situações:
2.1 Dados fornecidos por você
- Contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp e mensagem.
- Agendamento/triagem: informações básicas para retorno e organização de agenda.
2.2 Dados coletados automaticamente
- Dados técnicos: endereço IP (pode ser anonimizado), navegador, dispositivo, páginas acessadas e data/hora.
- Cookies e tecnologias semelhantes: para funcionamento do site, métricas e preferências (ver seção 9).
Importante: o site é institucional e informativo. Caso exista formulário de pré-atendimento, ele deve coletar apenas o mínimo necessário para retorno e organização. Dados sensíveis só devem ser tratados com cautela e finalidade clara.
3) Para que usamos seus dados (finalidades)
- Responder solicitações: retorno de mensagens e dúvidas.
- Agendamento: organizar horários e confirmar sessões quando aplicável.
- Melhorar o site: entender desempenho e experiência de navegação.
- Segurança: prevenir fraudes, abusos e proteger infraestrutura.
- Cumprir obrigações legais: quando exigido por lei ou ordem competente.
4) Bases legais (LGPD)
O tratamento de dados pode ocorrer com fundamento em:
- Consentimento (ex.: cookies não essenciais, quando aplicável).
- Execução de procedimentos preliminares (ex.: retorno e organização de agenda solicitada por você).
- Legítimo interesse (ex.: segurança do site e melhoria de performance, quando compatível e proporcional).
- Cumprimento de obrigação legal/regulatória, quando aplicável.
5) Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados com fornecedores que viabilizam o funcionamento do site e comunicações, como: hospedagem, e-mail, mensageria (ex.: WhatsApp), ferramentas de análise e segurança.
Esses fornecedores atuam como operadores e podem tratar dados apenas para fins específicos e conforme instruções.
Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamentos ocorrem apenas quando necessários para operação, segurança, cumprimento legal ou mediante consentimento.
6) Armazenamento e retenção
Armazenamos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, incluindo obrigações legais e registro de comunicações quando aplicável.
- Mensagens de contato: pelo tempo necessário para atendimento e registros de suporte.
- Dados técnicos (logs): por período limitado para segurança e diagnóstico.
- Cookies: conforme a categoria e duração (ver seção 9).
7) Medidas de segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, como:
- controles de acesso e autenticação;
- criptografia (quando aplicável);
- monitoramento e registros de segurança;
- boas práticas de atualização e manutenção.
Nenhum sistema é 100% inviolável. Caso identifique algo suspeito, recomendamos contato imediato pelos canais oficiais.
8) Seus direitos como titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável;
- portabilidade (quando aplicável);
- informações sobre compartilhamento;
- revogação de consentimento (quando o tratamento se basear nele).
Para exercer seus direitos, entre em contato conforme a seção 10. Podemos solicitar confirmação de identidade para sua segurança.
9) Cookies e tecnologias semelhantes
Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador para lembrar preferências e melhorar sua experiência. Eles podem ser:
- Essenciais: necessários para funcionamento do site.
- Analíticos: ajudam a entender uso e performance (ex.: métricas agregadas).
- Preferências: lembram escolhas do usuário.
- Marketing: direcionamento/anúncios (se utilizados, exigem maior cuidado e consentimento).
Você pode gerenciar cookies no navegador e, quando aplicável, no banner de consentimento.
Consulte também a página específica: Política de Cookies.
10) Como falar sobre privacidade
Para solicitações sobre dados pessoais, privacidade ou exercício de direitos, utilize os canais de contato disponibilizados no site (página de contato/WhatsApp/e-mail, quando exibidos).
Dica prática: ao solicitar algo, informe seu nome e o e-mail/telefone usado no contato, para facilitar a localização do registro.
11) Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças operacionais, melhorias de segurança ou requisitos legais. Sempre que houver alterações relevantes, ajustaremos a data de “Última atualização”.